2016 四月 12

零售商业的顾客导引和店内探索——新的思考

作者: MJ ·曼塞尔


2016年3月, 我有幸在拉斯维加斯举行的Global Shop (美国商业零售展)对与会的来宾进行一次演讲。与MG2零售设计工作室主导、设计总监 MJ Munsell一起,我们的演讲内容基于去年西雅图 Pecha Kucha活动中,并在此基础上进行了扩展。


在这次会议上, 我们深入探讨了设计师能够也应该重新思考在零售环境中的顾客引导、门店发现和探索的前提, 并充分引用了著名城市规划师凯文·林奇的论点。

先引用我最喜欢的来自凯文·林奇的箴言之一:

“在每一个瞬间, 都有比眼睛能看到的更多, 比耳朵能听到的更多的东西, 总有一种构成或一道景观在等待人们探索。亲身经历总是与周围环境、 一连串的引导性事件和对过去经验的记忆联系在一起。“

林奇以这个精辟的论点,不仅使我们想起一个更复杂的物理系统或城市基础设施, 但也涉及每个用户的体验层次和筛选问题。

林奇总结道,用户以一贯和可预测的方式了解他们的环境。无论规模或地点, 我们都应塑造心灵地图, 并提炼成五个主要元素: 节点, 地标, 路径, 边缘和区域。

如果用其中一个元素举例——一个地标——你可以看到它在全球各城市中的不同表达。东京与浅草寺, 伦敦与伦敦桥, 纽约与熨斗大厦,以及巴黎与埃菲尔铁塔。这些物理地标成为符号; 成为他们所在城市的标志。

在我们的演讲中, 我们探究了每个元素, 涉及到“光明城市”以及巴黎著名的Le Bon Marché百货, 因为我们想向观众展示如何将城市设计的原则应用到客户体验中。

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作为设计者, 我们十分有必要了解顾客在空间导引方面的预期性。通过理解这些元素, 我们可以按逻辑顺序排列它们,或者故意打乱不同体验的预期序列。由于规划和设计的实践是在建筑整体上来看待的, 因此不言而喻的是, 人们不能把设计看作是孤立元素的任意集合, 而是一个综合的系统, 它创造了一种总体经验。

最后我们用另一句林奇的话结束我们的演讲:

“这将是一个复杂的模式, 连贯且具有整体性, 复杂而有动感。它必须有很强的可塑性,适应成千上万的公民的日常习惯, 具有开放的形式,以适应不同功能和意义的变化, 接受新的意象的形成。它必须邀请观看者去探索这个世界。”